Envíos y Devoluciones

Política de envíos

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín. El tiempo de entrega es entre 1 y 8 días hábiles a las ciudades principales, y a los territorios fuera de estas ciudades, puede demorar hasta 12 días hábiles en llegar (este tiempo puede variar) el proceso de transporte es tercerizado, por lo tanto, no nos hacemos responsables de las demoras, fallas o incumplimientos que pueda presentar la empresa transportadora. En caso de que la transportadora no llegue a la ubicación del usuario, nos adaptamos a lo que el usuario nos sugiera.

El envío es gratuito por compras superiores a doscientos cincuenta mil pesos ($250.000) solo en ciudades principales dentro del área metropolitana excluye veredas, pueblos y afueras de la ciudad. Si es menor a este valor, el usuario deberá pagar el valor del flete que será informado previamente al pago de la compra. Este valor puede variar según la política de precios de la empresa transportadora. El valor del flete puede variar si es necesario realizar el envío por vía aérea.

Política de garantías y reembolsos

Por condiciones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de los tops o panties. Los compradores tendrán 5 cinco días calendario, contados a partir de la entrega del producto, para solicitar el arreglo, cambio o reembolso del producto  y solo procederán cuando ALALÁ LINGERIE verifique defectos de fábrica, mala calidad, deterioro o imperfectos del producto que hayan sido generados en la producción. Es importante que tengas presente que para aceptar la devolución del producto, debe estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas), ALALÁ LINGERIE se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones. Pasados 5 días desde su compra, lamentablemente no podemos aceptar el cambio o devolución.

Una vez recibido el producto ALALÁ LINGERIE le informará al usuario si es factible arreglar la prenda, en caso de que no sea factible procederá con el cambio, y será enviado nuevamente el producto al usuario en un plazo no mayor a 30 días hábiles. Los costos que esto genere serán asumidos por ALALÁ LINGERIE.

En caso de que se envíe el producto y este siga presentando defectos de fábrica, mala calidad, deterioro o imperfectos, el cliente podrá solicitar nuevamente la reposición del producto o la devolución del dinero.

Para la ejecución del procedimiento indicado anteriormente se debe realizar una solicitud al siguiente correo electrónico: [info@alalalingerie.com] indicando los motivos del reclamo y adjuntando las fotos o pruebas necesarias que nos demuestran que el producto se encuentra defectuoso y proceder con el envío a la dirección que para tal efecto le indique ALALÁ LINGERIE.

En caso de que el cliente reciba un producto distinto al comprado, procederemos a enviarle nuevamente su pedido, y cubriremos los gastos de envío tanto del artículo correcto, como de devolución del artículo equivocado.

En los siguientes casos específicamente no aplicará la garantía:

• Se excedió el tiempo de garantía contado desde el momento de haberse entregado el artículo.
• No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la prenda detalladas en la marquilla.
• Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones y/o cualquier otro producto corporal o químicos que decoloren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• Desgaste normal de la prenda.
• Se evidencia que la prenda ha sido violentada, modificada o alterada por el cliente.

Derecho de retracto

Al realizar compras a través de nuestra página web se podrá invocar el derecho de retracto. El Usuario podrá realizarlo dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la compra. 

Para hacer efectivo el derecho de retracto en la adquisición de un bien, El Usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@alala.com para iniciar el proceso de devolución del dinero y coordinar la recolección del bien, si ya fue enviado.

 El usuario deberá asumir el valor del envío del producto.

Reversión

Lo mismo se aplicará en los casos donde el usuario solicite la reversión del pago por operaciones fraudulentas realizadas por medio de su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El Usuario deberá dar aviso al Comercio y a su correspondiente entidad bancaria dentro los dos (2) días hábiles siguientes desde que tuvo conocimiento de tal situación. 

Reembolsos

En los casos anteriores se le reembolsará el valor pagado dentro de los 90 días calendario siguientes, para lo cual se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago usado para hacer la compra, directamente a través de la plataforma de pagos. Tenga en cuenta que las entidades bancarias se pueden tomar un tiempo adicional en aplicar las devoluciones a las respectivas cuentas.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria, luego contacte a su banco.  Sí aun así no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@alalálingerie.com